1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la solicitud, cotización y contratación de los servicios ofrecidos por EUROCOLOMBIA a través de su sitio web https://eurocolombia.es/ y de sus canales comerciales autorizados.

Su finalidad es establecer las condiciones generales de la relación entre EUROCOLOMBIA y los usuarios que soliciten servicios de transporte, mensajería, embalaje, recogida y entrega de mercancías.

Estas condiciones serán aplicables sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas y de las condiciones particulares que se acuerden válidamente para cada servicio.

 

2. Identificación del prestador

• Nombre comercial: EUROCOLOMBIA.
• Domicilio social: Calle de los Urquiza 46
• Sitio web: https://eurocolombia.es/.
• WhatsApp:+34 658 32 03 52.
• Teléfono:+34 687 60 99 51.

3. Descripción de los servicios

EUROCOLOMBIA ofrece soluciones logísticas y de transporte, que pueden comprender:

3.1. Envíos aéreos

Servicio de transporte de paquetes, mercancías y documentos mediante rutas aéreas, sujeto a disponibilidad, restricciones operativas y condiciones del país de origen y destino.

3.2. Envíos marítimos

Servicio de transporte marítimo orientado a mercancías, cargas voluminosas y menaje de hogar, sujeto a las restricciones del servicio y a la normativa aduanera aplicable.

3.3. Recogida y entrega de paquetes

Gestión de recogidas en direcciones acordadas y coordinación del transporte hasta el destino contratado.

3.4. Embalaje profesional

Preparación y protección de los artículos para su transporte, conforme a las características de la mercancía y a las condiciones del servicio contratado.

3.5. Casillero y compras en Europa

Servicio que permite gestionar la recepción y posterior transporte de compras o mercancías, bajo las condiciones específicas comunicadas al cliente.

3.6. Seguimiento de envíos

Consulta de información sobre el estado de las operaciones mediante los canales y herramientas habilitados.

Las condiciones particulares de cada servicio deberán concretar su disponibilidad, cobertura geográfica, precio y restricciones.

 

4. Solicitud de cotizaciones

Los usuarios podrán solicitar cotizaciones mediante el sitio web o los canales de atención de EUROCOLOMBIA.

Para calcular el precio orientativo de un envío, podrá solicitarse información sobre:

• Tipo de mercancía.
• País o lugar de origen y destino.
• Peso.
• Dimensiones.
• Valor declarado.
• Modalidad de transporte.
• Servicios adicionales solicitados.

Los precios calculados automáticamente tienen carácter orientativo y pueden variar tras comprobar las características reales del envío, las tarifas aplicables, los costes adicionales y las condiciones del servicio.

Antes de que el cliente quede vinculado a una contratación de pago, se le informará del precio total o, cuando no pueda calcularse razonablemente de antemano, de la forma de determinarlo.

 

5. Procedimiento de contratación

La contratación de los servicios se efectuará mediante el procedimiento comercial habilitado por EUROCOLOMBIA.

Con carácter general, podrá comprender las siguientes etapas:

1. Solicitud de información o cotización por el cliente.
2. Comunicación de las características del envío.
3. Verificación de disponibilidad, restricciones y condiciones.
4. Presentación de la oferta o cotización correspondiente.
5. Aceptación de las condiciones y del precio aplicable.
6. Confirmación de la contratación.
7. Coordinación de recogida o recepción de la mercancía.
8. Prestación del servicio de transporte y entrega.

El contrato se entenderá celebrado conforme al mecanismo de aceptación establecido para el canal utilizado y a la legislación aplicable.

EUROCOLOMBIA facilitará la confirmación contractual y la información legalmente exigida por el medio correspondiente.

 

6. Precios y formas de pago

Los precios dependerán de la modalidad de transporte, destino, dimensiones, peso, naturaleza de la mercancía y servicios adicionales.

Antes de formalizar la contratación deberán comunicarse los impuestos, recargos y gastos adicionales que resulten aplicables o la forma en que estos se determinarán.

Los medios de pago disponibles, las condiciones de facturación y los momentos de exigibilidad del pago serán informados al cliente durante el proceso de contratación.

 

7. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información veraz sobre el remitente, destinatario y contenido del envío.
• Declarar correctamente el peso, dimensiones y valor de la mercancía.
• Informar sobre productos que requieran condiciones especiales de transporte.
• Cumplir las restricciones de mercancías aplicables.
• Proporcionar la documentación necesaria para los trámites que correspondan.
• Atender las obligaciones de pago derivadas de la contratación.
• Entregar la mercancía en las condiciones acordadas.
• Colaborar en la gestión de incidencias relacionadas con el envío.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar las consecuencias legalmente previstas y las establecidas válidamente en el contrato.

8. Mercancías restringidas o prohibidas

La admisión de mercancías estará condicionada a las disposiciones legales, aduaneras y operativas aplicables al país de origen, tránsito y destino, así como al medio de transporte utilizado.

Determinados artículos pueden estar prohibidos o requerir autorización previa.

En el servicio de cotización del sitio web se advierte especialmente de la necesidad de consultar antes de enviar aerosoles, perfumes y artículos con baterías.

La admisión de productos líquidos, alimentos, dispositivos electrónicos y otras mercancías especiales dependerá de la modalidad de transporte y de las condiciones específicas comunicadas por EUROCOLOMBIA.

El cliente deberá consultar previamente cualquier duda sobre la admisibilidad de los artículos que desea transportar.

 

9. Plazos de transporte y entrega

Los tiempos de entrega dependerán del servicio contratado, la ruta, el destino y las condiciones operativas correspondientes.

Los plazos comunicados como estimados tendrán ese carácter, salvo que se pacte expresamente un plazo de entrega vinculante.

Las operaciones pueden verse afectadas por controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte y otras circunstancias que deberán valorarse conforme al contrato y a la legislación aplicable.

EUROCOLOMBIA informará al cliente sobre las incidencias relevantes a través de sus canales de atención disponibles.

 

10. Recogida, embalaje y entrega

Los servicios de recogida, embalaje y entrega se realizarán de acuerdo con la modalidad contratada.

El cliente deberá facilitar las condiciones necesarias para efectuar la recogida y proporcionar información correcta sobre el punto de origen y destino.

Cuando se contrate un servicio de embalaje, sus características y precio deberán ser comunicados previamente.

En caso de entrega fallida, dirección incorrecta o imposibilidad de localizar al destinatario, se aplicarán los procedimientos y costes que hayan sido comunicados válidamente y que resulten conformes con la legislación correspondiente.

 

11. Responsabilidad por pérdida, daño o retraso

La responsabilidad de EUROCOLOMBIA en relación con los servicios de transporte se determinará conforme a la legislación aplicable, los convenios internacionales que correspondan y las condiciones contractuales válidamente aceptadas.

Cuando se produzca una pérdida, daño o retraso, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente mediante los canales oficiales.

La empresa estudiará la incidencia y solicitará la documentación necesaria para su tramitación.

Las eventuales limitaciones de responsabilidad deberán ajustarse a los límites permitidos por las normas imperativas aplicables al transporte y a la protección de los consumidores.

 

12. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a EUROCOLOMBIA mediante los canales oficiales.

El derecho de desistimiento, cuando exista, se regirá por la legislación de consumidores aplicable al contrato concreto.

No todos los contratos de transporte están sujetos a idénticas reglas de desistimiento. Por ello, antes de contratar deberá informarse al cliente de si dispone de dicho derecho, su plazo, el procedimiento de ejercicio y, cuando corresponda, las excepciones legales.

En caso de cancelación o imposibilidad de prestación del servicio, los importes que deban reintegrarse serán determinados conforme a la legislación aplicable y a las condiciones válidamente acordadas.

 

13. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante los procesos de consulta, cotización y contratación serán tratados para gestionar las solicitudes, ejecutar los servicios, coordinar las operaciones logísticas, realizar la facturación y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento se efectuará de acuerdo con el RGPD, la LOPDGDD y las demás disposiciones aplicables.

Los usuarios pueden consultar información adicional en:

Políticas de privacidad

 

14. Comunicaciones y notificaciones

EUROCOLOMBIA podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el cliente para enviar comunicaciones relacionadas con cotizaciones, confirmaciones, recogidas, incidencias, seguimiento de envíos y demás aspectos vinculados con los servicios solicitados.

El envío de comunicaciones comerciales ajenas a la gestión del servicio se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

 

15. Atención al cliente y reclamaciones

Los usuarios podrán comunicarse con EUROCOLOMBIA para formular consultas, solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.

• WhatsApp:+34 658 32 03 52.
• Teléfono:+34 687 60 99 51.

Las reclamaciones serán gestionadas conforme a los procedimientos internos y a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El consumidor podrá acudir a los mecanismos administrativos, extrajudiciales o judiciales de resolución de controversias que legalmente correspondan.

 

16. Modificación de las condiciones

EUROCOLOMBIA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos operativos o disposiciones legales.

Las nuevas condiciones se publicarán en el sitio web.

Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de los contratos ya celebrados, salvo en los supuestos legalmente permitidos o válidamente acordados.

 

17. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por las normas nacionales e internacionales aplicables a cada modalidad de transporte.

Cuando resulte de aplicación la normativa de protección de los consumidores, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.

Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin imponer al consumidor una competencia territorial contraria a sus derechos.