1. Información general

En EUROCOLOMBIA nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes del sitio web https://eurocolombia.es/.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de los datos personales que se facilitan mediante nuestra página web, formularios de contacto, solicitudes de cotización y contratación de servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las demás disposiciones legales aplicables.

 

2. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es:

• Nombre comercial: EUROCOLOMBIA.
• Razón social o nombre del titular: EuroColombia
• Domicilio: Calle de los Urquiza 46
• Sitio web: https://eurocolombia.es/
• Correo electrónico de 
• WhatsApp: +34 658 32 03 52.
• Teléfono de atención: +34 687 60 99 51.
• Delegado de Protección de Datos: [INDICAR DATOS DE CONTACTO SI EXISTE O SI SU DESIGNACIÓN ES OBLIGATORIA].

EUROCOLOMBIA es responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales utilizados en el desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas y logísticas, sin perjuicio de los tratamientos efectuados por terceros que actúen como responsables independientes.

 

3. Finalidad del tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
3.1. Atención de consultas y solicitudes
Gestionar las consultas, dudas, reclamaciones y solicitudes recibidas mediante los formularios del sitio web, WhatsApp, teléfono u otros canales de comunicación habilitados.
3.2. Cotización y contratación de servicios
Elaborar presupuestos y cotizaciones relacionados con los servicios de transporte, envío de paquetes, documentos, mercancías y demás soluciones logísticas ofrecidas por EUROCOLOMBIA.

Para ello, podrán tratarse datos de identificación, contacto, origen y destino de los envíos, características de las mercancías, peso, dimensiones y valor declarado.
3.3. Gestión de envíos y operaciones logísticas
Administrar los servicios contratados, incluyendo la recogida, embalaje, transporte, seguimiento, entrega y gestión de incidencias relacionadas con los paquetes y mercancías.

Cuando resulte necesario, se tratarán también datos identificativos y de contacto de los destinatarios de los envíos.
3.4. Gestión administrativa y comercial
Realizar actividades de facturación, cobro, gestión contable, seguimiento de pagos, atención posventa y cumplimiento de obligaciones administrativas, fiscales y legales.
3.5. Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre promociones, novedades, servicios y ofertas comerciales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando estas comunicaciones se basen en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
3.6. Seguridad y funcionamiento del sitio web
Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web, prevenir accesos no autorizados, detectar posibles actividades fraudulentas y proteger la seguridad de los sistemas y de la información.
3.7. Estadísticas y análisis de navegación
Analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación mediante herramientas estadísticas y tecnologías similares, cuando se hayan implementado y exista una base jurídica válida.

Las cookies analíticas o publicitarias que requieran consentimiento no se instalarán antes de obtenerlo.

4. Categorías de datos personales recopilados
Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con EUROCOLOMBIA, podrán recopilarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre completo y, cuando sea necesario, información del documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección postal y país.
• Datos logísticos: direcciones de recogida y entrega, información del remitente y destinatario, características y valor declarado de los paquetes.
• Datos comerciales: cotizaciones solicitadas, servicios contratados, facturas e historial de operaciones.
• Datos económicos: información necesaria para gestionar pagos, cobros y facturación.
• Datos de comunicación: mensajes, solicitudes y reclamaciones realizadas por los usuarios.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, dispositivo y datos derivados de la navegación, cuando proceda.

EUROCOLOMBIA solicitará únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.

5. Legitimación para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se fundamentará, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes de cotización, contratación de servicios, recogidas, transporte y entregas.

Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y las aplicables a las operaciones de transporte y aduanas.

Consentimiento del interesado: para enviar comunicaciones comerciales cuando sea necesario, gestionar determinados tratamientos voluntarios y utilizar cookies no esenciales.

Interés legítimo: cuando resulte aplicable, para proteger la seguridad de los sistemas, prevenir el fraude, gestionar determinadas incidencias y defender derechos o reclamaciones, previa evaluación de los intereses y derechos de las personas afectadas.

Cuando se traten datos de destinatarios facilitados por el remitente para efectuar una entrega, la base jurídica se determinará atendiendo a la operación y a la relación existente entre las partes.

6. Destinatarios de los datos personales

Para prestar adecuadamente sus servicios, EUROCOLOMBIA podrá comunicar datos personales a terceros cuando exista una base jurídica válida y dicha comunicación sea necesaria.

Entre las categorías de destinatarios o proveedores se encuentran:

Empresas de transporte y operadores logísticos: podrán recibir nombres, teléfonos, direcciones e información necesaria para realizar recogidas, traslados y entregas.

Agentes aduaneros y autoridades competentes: podrán recibir la información exigida para la tramitación de importaciones, exportaciones, controles aduaneros y cumplimiento de obligaciones legales.

Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos: podrán acceder a datos almacenados en los sistemas del sitio web para proporcionar alojamiento, mantenimiento, soporte técnico y seguridad.

Proveedores de sistemas de seguimiento y gestión de envíos: podrán tratar identificadores de envíos, datos de remitentes y destinatarios y otra información operativa necesaria.

Entidades financieras y proveedores de pago: podrán tratar los datos necesarios para procesar transacciones y verificar pagos.

Asesores contables, fiscales o jurídicos: podrán acceder a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones.

Autoridades públicas: podrán recibir datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán ofrecer las garantías exigidas por el RGPD y estar sujetos a los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos.

No se venderán datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional de los servicios de EUROCOLOMBIA, puede resultar necesario comunicar datos personales a operadores logísticos, destinatarios, autoridades y colaboradores situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Estas comunicaciones deberán realizarse conforme a la normativa aplicable y, cuando constituyan transferencias internacionales sujetas al RGPD, se utilizarán los mecanismos legalmente previstos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas, según corresponda.

Cuando resulte aplicable alguna excepción legal para una transferencia específica, se evaluarán sus requisitos.

Los interesados podrán solicitar información sobre las transferencias internacionales efectivamente realizadas y las garantías aplicables mediante los canales de contacto indicados.

[COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR: países de destino, proveedores internacionales relevantes y mecanismos jurídicos utilizados.]

8. Medidas técnicas y organizativas de seguridad

EUROCOLOMBIA deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos realizados.

Estas medidas podrán incluir, según su implementación efectiva:

• Control de acceso a los sistemas y a la información.
• Gestión de usuarios, contraseñas y permisos.
• Utilización de conexiones cifradas.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
• Actualización y mantenimiento de las plataformas tecnológicas.
• Medidas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de información.
• Restricción del acceso a datos personales según las funciones del personal autorizado.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
• Compromisos de confidencialidad con el personal y proveedores que corresponda.

Las medidas serán revisadas y actualizadas atendiendo a los riesgos identificados y a la evolución de las tecnologías utilizadas.

9. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

En particular:

Solicitudes de información: durante el período necesario para gestionar y resolver la consulta y, posteriormente, durante el plazo que resulte necesario para atender posibles responsabilidades.

Datos contractuales y de envíos: durante la ejecución del servicio y los plazos posteriores exigidos por la normativa o necesarios para gestionar reclamaciones.

Información contable y fiscal: durante los períodos establecidos por las disposiciones legales aplicables.

Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza válidamente su derecho de oposición, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar dichas solicitudes.

Datos de navegación y cookies: durante los períodos informados en la Política de Cookies, de acuerdo con la finalidad y configuración de cada tecnología.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando legalmente corresponda, bloqueados durante los períodos exigibles.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

El sitio web de EUROCOLOMBIA dispone de herramientas que permiten calcular cotizaciones orientativas a partir de características del envío, como peso, dimensiones, origen y valor declarado.

Este cálculo automatizado no implica necesariamente la adopción de decisiones individuales con efectos jurídicos o significativamente similares sobre los interesados.

[CONFIRMAR: si se realizan otras decisiones automatizadas o actividades de elaboración de perfiles. En caso afirmativo, completar la información exigida por el artículo 22 del RGPD.]

11. Derechos de los interesados

Las personas cuyos datos personales sean tratados por EUROCOLOMBIA podrán ejercer, en los términos establecidos por la legislación aplicable, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias legales.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, en los supuestos previstos por la normativa.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y, cuando proceda, transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: revocar el consentimiento previamente otorgado sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
• Derechos relacionados con decisiones automatizadas: solicitar las garantías que correspondan legalmente.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá contactar con:

[CORREO ELECTRÓNICO PARA PROTECCIÓN DE DATOS]

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificarla.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por el RGPD.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el interesado considera que sus datos personales no han sido tratados de conformidad con la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Agencia Española de Protección de Datos

Sitio web: https://www.aepd.es/

Domicilio: Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España.

La presentación de una reclamación ante la autoridad de control no impide acudir a las vías judiciales o a otros procedimientos legalmente disponibles.

13. Información sobre cookies

El sitio web podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando estén implementadas, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

Las cookies que requieran consentimiento únicamente se utilizarán después de que el visitante haya otorgado una autorización válida.

El usuario podrá consultar información adicional sobre las categorías de cookies, sus proveedores, finalidades y plazos de conservación en la Política de Cookies del sitio web.

Asimismo, podrá modificar o retirar su consentimiento mediante el mecanismo habilitado para la gestión de preferencias.

14. Datos de terceros proporcionados por los usuarios

Cuando un usuario facilite datos personales de terceros, como destinatarios de paquetes o personas autorizadas para recibir mercancías, deberá asegurarse de disponer de una base legítima para facilitarlos.

EUROCOLOMBIA tratará dichos datos únicamente para las finalidades que resulten legítimas y necesarias para prestar los servicios correspondientes, cumpliendo las obligaciones de información que resulten aplicables.

15. Actualizaciones de la Política de Privacidad

EUROCOLOMBIA podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Cuando los cambios afecten significativamente al tratamiento de datos personales, se facilitará información adicional a los interesados cuando legalmente resulte necesario.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán contactar con EUROCOLOMBIA.

Sitio web: https://eurocolombia.es/

Correo electrónico: [COMPLETAR]

WhatsApp: +34 658 32 03 52

Teléfono: +34 687 60 99 51